Чтобы ваши покупатели из потенциальных перешли в разряд реализованных, стоит прежде всего завести клиентскую базу и постоянно сверяться с ней, планируя свои дальнейшие действия.



После этого установите тот регламент действий, с помощью которого вы будете проводить первые контакты со своими покупателями. Помните, что клиенты имеют свойство довольно быстро «остывать». Так что ваша реакция на их требования и желания всегда должна быть очень быстрой. К примеру, сотрудники должны брать трубку телефона не позже первых пяти гудков, поскольку после них весьма велика вероятность того, что человек просто откажется от своих планов.

Проверьте своих сотрудников на предмет того, насколько успешно они реализуют свои функции. Для этого можно провести операцию «тайный покупатель»: когда в качестве клиента подсылается подставное лицо, которое от начала и до конца контролирует процесс выполнения своего заказа. Не прибегая к таким крайним мерам, можно контролировать сотрудников и с помощью видеокамер, установленных по периметру торгового зала.